如何用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营?

12月23日,微信公司举行了2020年年会。

在会议上,腾讯微信业务集团副总裁黄铁明表示,企业通过微信建立联系和服务的微信用户已达4亿。使用公司微信的真实公司和组织的数量已超过550万,活跃用户数量已超过1. 3亿。

除上述数据外,该公司微信产品总监林力介绍说,今年该公司已经发布了27个版本,迭代了1,128个功能,并增加了150个开放接口。如今,企业微信界面总数已达到540个。这些界面极大地促进了服务提供商的二次开发。

通过企业微信的强大基本功能以及各种跟踪服务提供商的参与,我们可以提供更集中,更深入的解决方案。

企业微信可以解决更多公司运营私有域流量的许多需求。

您可以想象,这是大多数公司将公司微信用于私有域流量运营的普遍趋势。

既然将企业微信用于私有域流量运营非常重要,那么我们如何才能使用企业微信进行私有域流量引流,转换和完善的操作?

将从业务指标的角度对本文进行分解,以形成更为系统和参考性的思想。

私有域流量的核心指标是什么?

每个公司可能有所不同,但是最后,不能绕过指标“收入”。在这里,我们将“收入”作为私有域流量操作的核心指标。

为了完成最终“收入”的核心指标,可以对一系列二级和三级指标进行分解(此处我们仅分解为二级)。

分解为第二层,得出的公式为:收入=流量×转化率×客户单价×重复购买率。

为了增加收入,您可以从四个指标开始:流量,转化率,客户单价和重复购买率。

因此,在如何做好私有域流量的操作上,我将讨论以下四个方面:

1.如何做好排水?

2.如何提高转化率?

3.如何设计合理的客户单价?

4.如何提高回购率?

接下来,我将一一谈论它们。

01

如何做好排水

流量是完成整个专用域流量操作的初始条件。没有流量,就不会有后续的转化,回购和其他相关问题。

因此,在本模块中,我们要讨论的是如何通过企业微信来做好转移工作?

如何通过企业微信做好转移工作,这里有一些参考意见:

1.批量添加朋友;

2.渠道广告用于吸引流量;

3.裂变引流;

4.离线分流线。

第一个想法是分批添加朋友。

企业在日常运营过程中,有多种方法可以批量查找用户的电话号码。此时,可以将用户批量添加到微信中,也可以将用户重定向到企业微信中。

例如,

有一个名为“ ”的产品,它是用于在企业微信中进行私有域流量操作的工具(下面,为了使案例更加生动,我将在许多情况下使用“ ” “此工具)。

可以通过微信助手实现:

1.批量导入客户信息;

2.将导入系统的手机号码线索平均分配给员工;

3.提醒员工主动添加朋友;

4.如果客户在特定时间段(公司可以设置特定时间)后未能通过好友添加,则线索将被转移到待处理的分发状态,管理员将对其进行重新分发。

第二个想法是通过渠道广告吸引流量。

这基本上是所有客户获取渠道中最常用的想法,尤其是对于那些具有相对丰富,相对较高的客户单价以及低频率消耗以进行大规模市场发布的公司。

对于这些公司和用户,这是最强大的手段之一。

发布频道广告后,如何准确评估每个频道的投入产出比?这也是每个人都更加关注的问题。

我们可以使用技术手段对不同渠道的投放数据进行计数,以评估投入产出比。

例如,微板的频道实时代码功能可以解决此问题,并可以收集和统计不同频道的特定投放数据。

第三个想法是裂变排水。

例如,在微信生态系统中,服务帐户和微信群组的裂变和流失不再是新鲜事物。

在企业微信中,裂变排放相对较小。但是企业微信中裂变的核心思想仍然与以前的微信和微信群保持一致。

基本上,该过程是:

创建裂变海报-邀请客户A通过客户组发布/客户组发布/朋友圈参与-客户A与朋友(客户B)共享海报-客户B添加公司微信来帮助客户A,客户A完成任务以获取奖励-企业查看活动数据。

这种裂变也可以通过微班助手的产品来实现。如果您有兴趣并想了解更多信息,可以自己去百度搜索和体验。

第四个想法是离线转移路线。

离线流量被转移到在线。基本上,许多线下商店都采用了这种方法,例如瑞星咖啡,周黑鸭等。

关于离线交通线路,微信助手还提供了一种基于“客户地理位置”的组输入方法,称为“区域扫描代码”。

此方法在离线商店中非常流行。当需要经营多个商店时,可以根据客户的地理位置将其介绍给该组。

当然

除上述方法外,公司还必须采用其他方法转移微信流量。

以上方法仅供参考。

02

如何提高转化率?

有了流量后,接下来要做的就是转换客户,让客户下订单购买公司的产品或服务。

在运营私有域流量的过程中,我们知道客户基本上不可能立即与您打交道。

在客户与您达成交易之前,

客户需要一定的时间来认识您,了解您,对自己感兴趣(或对自己感兴趣),信任您并最终达成交易。

解决上述问题的核心是与客户互动,并在客户认知的不同阶段向客户推送不同的内容,并最终促进转化。

如何区分客户的不同认知阶段?

这时,使用了客户分级管理的方法。

客户分层的方法很多,其中最常用的方法之一就是“客户生命周期”管理分层方法。

以微信助手的“客户阶段管理”功能为例,来谈谈如何使用客户生命周期管理方法。

如图所示:

如何用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营?-我爱分享网

从图中我们可以看到,微信助手软件将初始客户生命周期划分为

这五个阶段是新客户-初始沟通-意图客户-商家-非故意客户。

此生命周期的划分只是初步的划分,还可以编辑,添加或删除该划分。

删除是指五个阶段,您可以删除一个,两个等,并根据业务需要进行调整。

增加意味着除了这5个阶段之外,您还希望添加更多阶段,并根据业务需要进行调整。

编辑意味着您可以重新调整客户阶段的名称和该阶段的提醒规则。

细分客户生命周期后,进行分层后,您可以将准备好的消息发送给处于不同生命周期阶段的客户,以进一步提高客户转化率。

除了实现客户分层外,微班助手还可以解决客户处于不同生命周期阶段的问题,如果他们停留超过一定时间,它将自动发送一条消息提醒员工提醒他们进一步推进他们的行动。

通过对客户生命周期的分层管理,再加上不同阶段的适当转换内容,客户转换率必将大大提高。

除了在公司的微信个人帐户上进行转换外,还可以在公司的微信组中进行转换。

作为企业微信小组,以下几点也是不可避免的:

1.值确定

2.创建和用户流程设计

3.建立成员结构并促进成员连接

4.连续操作

5.复制

如何具体说明这些几点?您可以参考我以前的文章“如何为To B业务进行私有域通信?”。 “。

此模块将讨论如何增加转换率?也就是说如何引流,如何提高企业微信的转化率?

要提高转化率,客户必须首先具有转化的可能性。

例如,

问您,如何快速地从500人的团队中找出目标客户?提出了这个问题,好像每个人都无法立即给出非常明确的答案。

尽管客户的意图似乎难以捉摸,但客户的真正行动不会说谎。也就是说,我们可以跟踪客户的行为,然后判断和标记客户线索的价值,并提醒运营商采取进一步行动。 在这方面做得很好,并且在线索跟踪方面取得了以下3点:

1.记录群聊成员的链接打开事件并立即给予反馈

例如,您可以在组中发送交互式雷达链接,当组中的客户单击发送的文件或链接时,微信将发送提醒。

2.记录群聊成员表单的打开事件并立即提供反馈

使用微信的自定义表单功能来收集组中的客户信息或收集活动参与者列表。

只要组中有客户填写或提交表单,即使只是单击,微板也会立即发送提醒并给客户贴标签。

3.记录群聊成员的实时参与事件

许多公司还进行团体直播,通过微信系统打开公司的微信直播数据。只要客户观看了直播,客户的画像就会显示观看直播的历史以及观看直播的时间。

上面是对如何提高企业微信个人帐户和企业微信组中客户转化率的说明。

03

如何设计合理的客户单价?

设置客户单价

这是一个不容易谈论的话题,涉及一系列定价问题。

在这里,我主要谈两个想法。

第一点,

如果您提供的产品是低频,高客户单价产品,则用户只会使用您的产品一次。

我们周围有很多此类产品,例如婚庆服务,研究生考试培训服务和某些景点。

对于这样的产品或服务,我们已经用尽各种方法来提高每位客户的单价,例如包装各种服务,各种价值的服务包装,买三送一促销等。这里的最终目标是提高每位客户的单价。

第二点是,对于高频消费产品,用户将每周和每月消费概念产品。

对于这种产品,用户可以为首次体验设计较低的价格,吸引用户第一次体验,并为随后的回购率提高做准备。

关于每个客户的单价问题,仅此而已。

下一步

输入一个更重要的主题:

如何提高客户重复购买率。

04

如何提高客户重复购买率?

关于客户重复购买率,这意味着客户消费将是中高频消费。

是否要提高客户重复购买率?

这时,企业微信群+类似于第三方购物中心的Saas软件将得到全面使用。

企业微信小组要解决的问题是

提高客户的粘性和客户关注度,并增加更多客户回购的可能性。

您可以通过在小组中发送红色信封和打孔卡来激活社区并增加粘性;

通过有序推送群组消息,提高群组消息的效率,快速回复+群组自动回复,全面提高群组消息的回复速度;

等等。

最后,提高公司微信群中的客户回购率。

也许您可能会问,我上面提到的方法,除了发出红包是企业自己的功能外,企业微信小组的其他功能是否具有这种功能?

当然不是。我上面提到的方法和所需的功能仅由企业微信服务提供商提供。例如,文章中提到的“微信助手”便提供了软件。

第三方Saas软件要解决的问题是

优化操作并提高客户回购率。

具体方法是标签管理和个性化推送,

它是标记产品用户的标签。标签可以帮助您分类和统计客户类型,方便您管理用户,同时,还可以根据不同用户的喜好对营销进行分类。

标签越多,标签越详细,用户分析的基础就越多,可以给出更有针对性的解决方案。

例如:您的公司使用诸如和之类的电子商务saas系统。标记时,可以根据以下条件进行标记:

([1)最后消耗时间

([2)累计消耗时间

([3)每位客户的单价

([4)累积积分

([5)您购买了哪些产品?

以上分类不是绝对的,不是唯一的,也不是标准的。您必须根据产品中用户的特征建立自己的用户标签系统。

标记时,只能满足一个条件,或者必须同时满足多个条件。

假设您是一家新鲜品牌连锁店的用户运营人员,并且您特别注意细分群体的运营。您想通过标签来经营不同的客户群。

您可以执行以下操作来良好地管理用户。

([1)对于已购买水果的用户,您将被标记为“爱水果”。下次在市场上有任何新鲜水果或水果促销活动时,系统将指示您通知用户“爱水果”购买。

(2)购买次数超过3次,最后一次购买时间在30到60天之间,累计消费金额超过500元。这些客户是重要的客户,将要流失。标记这种类型的客户以给予折扣优惠券以留住。

(3)通过不同渠道进入系统的用户将被标记不同的标签,然后制定的运营策略是,来自不同渠道的用户将推销不同的产品,甚至促销价格也会有所不同。不同。

([4)标记具有较高贡献值的用户,然后找出这些用户的属性并进行用户分析如何引流,以便反转广告渠道以使广告渠道更加准确。

如上所述,只有在标记了用户之后,才能对他们进行多方面的优化,降低成本,提高回购率,增加收入,并且不会过度骚扰用户。

最后,

总结一下,如何在私有域流量的运营中做好工作,可以从以下方面开始思考:收入=流量×转化率×客户单价×重复购买率。

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